Az Egyesült Államok Fogyasztói Termékbiztonsági Bizottsága (CPSC) ugyanis visszahívta az intelligens kapucsengő második generációs verzióját. A döntés az USA-ban 350.000, Kanadában pedig 8.700 terméket érint tűz- és égésveszély miatt. A készülékeket az Amazon weboldalain keresztül és a kiskereskedelmi egységekben értékesítették.
A visszahívás oka a fogyasztóktól érkezett 23 tűzesetre és 8 enyhébb égési sérülésre vonatkozó bejelentés. A CPSC szerint a csavarokkal van a baj, amelyek így gondot okozhatnak a helytelen felszerelés során. A Ring viszont azt állítja, nem lehet gond, ameddig a felhasználók a csomagban található csavarkészletet megfelelően használják. Másfelől azt elismerik, hogy a hibás rögzítés közvetlen módon károsíthatja a csengő akkumulátorát.
A hibát az okozta, hogy többen a burkolat rögzítésénél a biztonsági csavarok helyette a dobozban található jóval hosszabb facsavarokat használták. Ezek behajtásakor megsérülhet az eszköz aksija és túlmeleghet, ami veszélyeztetheti a felhasználók testi épségét és anyagi károkat is okozhat.
A vállalatnál hangsúlyozták, hogy számukra elsődleges a felhasználók biztonsága, és természetesen együttműködnek a CPSC-vel. Továbbá felvették a kapcsolatot az érintett vásárlókkal, akik a másodikgenerációs okoscsengőt vették meg. Egyeztetnek velük, hogy megkapták-e a frissített felhasználói utasítást, és a felszerelésnél megfelelően követték-e az utasításokat.
A Ring 2018-as felvásárlása után mind a magánélet, mind a biztonság kérdése vita tárgyát képezte. Szeptemberben a vállalat azt ígérte, hogy végpontok közötti (end-to-end) titkosítás révén biztosítja az okoscsengő által készített videók védelmét.